Comércio

• Trabalhadores/as, gestores/as e dirigentes das entidades do setor da Economia Social;
• Trabalhadores/as e dirigentes das entidades autorgantes do Centro;
• Promotores de projetos que visem a constituição de novas entidades da Economia Social;
• Habilitações mínimas: 9.º ano

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
• Criar uma experiencia positiva no cliente.
• Identificar o ciclo experiencial do cliente.
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Estilos de relacionamento interpessoal

• Passivo
• Agressivo
• Manipulador
• Assertivo

Inteligência emocional

• Funcionamento da inteligência emocional
• Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
• Competências emocionais
• Desenvolvimento das competências emocionais
• O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
• Experiência positiva no cliente
• Ciclo experiencial do cliente
• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Características de um assistente

• Perfil de um assistente
• Missão do serviço ao cliente

Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

• A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
• Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

O reforço da capacidade de dinamização de grupos

• Estratégias de motivação de grupos
• Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Termos e Condições:

• A realização da ação está sujeita a um número mínimo de participantes;
• O número de participantes é limitado;
• O processo de seleção é definido em função da tipologia do projeto de formação
• A inscrição só é considerada quando toda a documentação está entregue.
• A inscrição será considerada pela ordem cronológica de chegada;
• As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações por motivos imprevistos;
• A pós o final da ação será atribuído um certificado de qualificação ou de formação aos participantes com aproveitamento e com uma assiduidade superior a 90% do número total de horas da ação de formação;
• Os dados solicitados sobre o participante são obrigatórios para validação da inscrição e posterior emissão do Certificado de Qualificação ou Formação Profissional na plataforma do Sistema Integrado de Informação e Gestao da Oferta Educativa e Formativa (SIGO).