Serviço de Apoio a Crianças e Jovens

• Trabalhadores/as, gestores/as e dirigentes das entidades do setor da Economia Social;
• Trabalhadores/as e dirigentes das entidades autorgantes do Centro;
• Promotores de projetos que visem a constituição de novas entidades da Economia Social;
• Habilitações mínimas: Ensino secundário obtido por percursos de dupla certificação ou ensino secundário vocacionado para prosseguimento de estudos de nível superior acrescido de estágio profissional.

• Identificar as características comportamentais dos seres humanos, em geral, e dos turistas, em particular.
• Identificar as estruturas, os processos de comunicação e os aspetos relacionais na empresa /organização / instituição.
• Utilizar técnicas de condução e controlo de interações pessoais (estilo e atitudes de comunicação interpessoal), adequadas a cada situação.
• Identificar o grupo enquanto unidade de comportamento social e os diferentes processos de interação dentro do mesmo e deste com o exterior.
• Gerir os obstáculos à comunicação/compreensão da mensagem e dos conflitos a eles inerentes.
• Reconhecer a importância da qualidade das relações interpessoais para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo.

As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação

• A comunicação
  • O processo de comunicação e os seus elementos
  • Comunicação verbal e comunicação não verbal
  • Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
• Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
• Estilos de comunicação
• Análise Transaccional

Processos Básicos das Relações Interpessoais

• Princípios gerais do comportamento;
• A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
• O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg

Motivos dos clientes

• Liderança

As relações interpessoais e a sociedade

• O grupo como unidade de comportamento social
• A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
• Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
• O conceito de conflito nas relações interpessoais
• Estratégias de resolução de conflito
• Mediação / negociação interpessoal

Termos e Condições:

• A realização da ação está sujeita a um número mínimo de participantes;
• O número de participantes é limitado;
• O processo de seleção é definido em função da tipologia do projeto de formação
• A inscrição só é considerada quando toda a documentação está entregue.
• A inscrição será considerada pela ordem cronológica de chegada;
• As datas e os horários dos cursos poderão sofrer alterações por motivos imprevistos;
• Após o final da ação será atribuído um certificado de qualificação ou de formação aos participantes com aproveitamento e com uma assiduidade superior a 90% do número total de horas da ação de formação;
• Os dados solicitados sobre o participante são obrigatórios para validação da inscrição e posterior emissão do Certificado de Qualificação ou Formação Profissional na plataforma do Sistema Integrado de Informação e Gestao da Oferta Educativa e Formativa (SIGO).